1.1. كقاعدة عامة، عند إبرام العقد عن بُعد، يحق للمستهلك خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا الانسحاب من العقد دون إبداء أسباب (المادة 13 من قانون «حماية حقوق المستهلك»). وتُحتسب هذه المدة من لحظة إبرام العقد.
1.2. الاستثناءات (الحالات التي لا يُطبَّق فيها حق الانسحاب أو يكون فيها محدودًا):
2.1. تخضع شروط استرداد قسط التأمين لقواعد تأمين IRAO ولحالة وثيقة التأمين. وفقًا لقواعد IRAO: في حال الإنهاء المبكر بعد بدء فترة التأمين، تقوم شركة التأمين برد الجزء غير المكتسب من القسط بعد خصم النفقات المتكبدة؛ ويبقى الجزء المكتسب من القسط لدى شركة التأمين؛ وبعد انتهاء فترة التأمين لا يكون القسط قابلًا للاسترداد.
2.2. عند ممارسة حق الانسحاب وفقًا للبند 1.1، يُرد المبلغ المدفوع إلى المستهلك خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلب الانسحاب (المادة 15)، بنفس وسيلة الدفع، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
3.1. تمثل رسوم خدمة المشغّل مقابلًا للخدمة المقدَّمة فعليًا لإصدار وثيقة التأمين عبر الإنترنت. ونظرًا لأن الخدمة تُقدَّم لمرة واحدة عند إصدار وثيقة التأمين، فإن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد — بما في ذلك في حال الانسحاب لاحقًا من العقد أو استرداد قسط التأمين. ويُفصح عن هذا الشرط للمستهلك قبل الدفع.
3.2. عدم قابلية رسوم الخدمة للاسترداد لا يمس بالحق في استرداد قسط التأمين في الحالات وبالطريقة المنصوص عليها في القانون وقواعد IRAO.
4.1. يُرسل طلب الانسحاب/الاسترداد إلى البريد الإلكتروني a1@100doc.ge مع تحديد بيانات وثيقة التأمين والمستخدم.
4.2. يمكن أن يتم استرداد القسط لأسباب تأمينية عبر شركة التأمين وفقًا لقواعدها؛ ويقدّم المشغّل المساعدة في تقديم الطلب.
5.1. في حال عدم موافقة المستهلك على القرار، يحق له التوجه إلى الوكالة الوطنية للمنافسة في جورجيا و/أو إلى المحكمة.