1.1. 一般情况下，远程订立合同时，消费者有权在 14（十四）个日历日内无需说明理由解除合同（《消费者权益保护法》第 13 条）。期限自合同订立之时起算。
1.2. 例外情形（解除权不适用或受到限制）：
2.1. 保费的退还条件由 IRAO 的保险条款和保单状态决定。依据 IRAO 条款：保险期间开始后提前终止的，保险人退还未到期部分的保费并扣除已发生的费用；已到期部分的保费归保险人所有；保险期间届满后，保费不予退还。
2.2. 依第 1.1 条行使解除权的，已付金额将在收到解除申请后 14 个日历日内（第 15 条）按原支付方式退还消费者，另有约定的除外。
3.1. 运营方服务费是对在线出具保单这一已实际提供服务的对价。由于该服务在保单出具时一次性完成，服务费不予退还 — 包括其后解除合同或退还保费的情形。此条件在付款前已向消费者披露。
3.2. 服务费不予退还，不影响依法律和 IRAO 条款规定的情形与方式获得保费退还的权利。
4.1. 解除／退款申请请发送至邮箱 a1@100doc.ge，并注明保单和用户信息。
4.2. 基于保险事由的保费退还可通过保险人按其条款办理；运营方协助提交申请。
5.1. 消费者如不同意处理决定，有权向格鲁吉亚国家竞争署申诉和／或向法院提起诉讼。