1.1. Genel kural olarak, sözleşmenin mesafeli olarak kurulması hâlinde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 (on dört) takvim günü içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir («Tüketici Haklarının Korunması Hakkında» Kanunun 13. maddesi). Süre, sözleşmenin kurulduğu andan itibaren hesaplanır.
1.2. İstisnalar (cayma hakkının uygulanmadığı veya sınırlandığı durumlar):
2.1. Sigorta priminin iade koşulları, IRAO sigorta kuralları ve poliçenin durumuna göre belirlenir. IRAO kurallarına göre: sigorta döneminin başlamasından sonra sözleşmenin süresinden önce feshedilmesi hâlinde Sigortacı, katlanılan giderler düşüldükten sonra primin kazanılmamış kısmını iade eder; primin kazanılmış kısmı Sigortacıda kalır; sigorta döneminin sona ermesinden sonra prim iade edilmez.
2.2. Cayma hakkının 1.1. madde uyarınca kullanılması hâlinde, ödenen tutar cayma bildiriminin alındığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde (madde 15), aksi kararlaştırılmadıkça aynı ödeme yöntemiyle tüketiciye iade edilir.
3.1. Operatörün hizmet bedeli, poliçenin çevrimiçi olarak düzenlenmesi hizmetinin fiilen sunulması karşılığında alınan ücrettir. Hizmet, poliçenin düzenlendiği anda tek seferde sunulduğundan, hizmet bedeli iade edilmez — sözleşmeden sonradan cayılması veya sigorta priminin iade edilmesi hâlinde dahi. Bu koşul, ödeme yapılmadan önce tüketiciye açıklanır.
3.2. Hizmet bedelinin iade edilmemesi, kanun ve IRAO kurallarında öngörülen hâllerde ve usulde sigorta priminin iadesi hakkını etkilemez.
4.1. Cayma/iade talebi, poliçe ve kullanıcı bilgileri belirtilerek a1@100doc.ge e-posta adresine gönderilir.
4.2. Sigortaya dayalı nedenlerle prim iadesi, Sigortacının kuralları uyarınca Sigortacı aracılığıyla gerçekleştirilebilir; Operatör başvurunun yapılmasında yardımcı olur.
5.1. Tüketici, verilen kararı kabul etmemesi hâlinde Gürcistan Ulusal Rekabet Kurumu'na ve/veya mahkemeye başvurma hakkına sahiptir.