1.1. По общему правилу при дистанционном заключении договора потребитель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней отказаться от договора без объяснения причин (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Срок исчисляется с момента заключения договора.
1.2. Исключения (когда право отказа не применяется или ограничено):
2.1. Условия возврата страховой премии регулируются правилами страхования IRAO и статусом полиса. По правилам IRAO: при досрочном прекращении после начала периода страхования Страховщик возвращает незаработанную часть премии за вычетом понесённых расходов; заработанная часть премии остаётся у Страховщика; по истечении периода страхования премия возврату не подлежит.
2.2. При реализации права отказа в порядке п. 1.1 уплаченная сумма возвращается потребителю в срок — в течение 14 календарных дней с момента получения заявления об отказе (ст. 15), тем же способом оплаты, если не согласовано иное.
3.1. Сервисный сбор Оператора является вознаграждением за фактически оказанную услугу по онлайн-оформлению полиса. Поскольку услуга оказывается единовременно в момент выпуска полиса, сервисный сбор возврату не подлежит — в том числе при последующем отказе от договора или возврате страховой премии. Это условие раскрывается потребителю до оплаты.
3.2. Невозвратность сервисного сбора не затрагивает право на возврат страховой премии в случаях и в порядке, предусмотренных законом и правилами IRAO.
4.1. Заявление об отказе/возврате направляется на e-mail a1@100doc.ge с указанием данных полиса и пользователя.
4.2. Возврат премии по страховым основаниям может осуществляться через Страховщика в соответствии с его правилами; Оператор оказывает содействие в подаче обращения.
5.1. При несогласии с решением потребитель вправе обратиться в Национальное агентство конкуренции Грузии и/или в суд.