1.1. Co do zasady przy umowie zawartej na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych bez podania przyczyny (art. 13 ustawy „O ochronie praw konsumentów”). Termin liczy się od chwili zawarcia umowy.
1.2. Wyjątki (gdy prawo odstąpienia nie przysługuje lub jest ograniczone):
2.1. Warunki zwrotu składki ubezpieczeniowej reguluje regulamin ubezpieczenia IRAO i status polisy. Zgodnie z regulaminem IRAO: przy wcześniejszym rozwiązaniu umowy po rozpoczęciu okresu ubezpieczenia Ubezpieczyciel zwraca niewykorzystaną część składki pomniejszoną o poniesione koszty; wykorzystana część składki pozostaje u Ubezpieczyciela; po upływie okresu ubezpieczenia składka nie podlega zwrotowi.
2.2. Przy skorzystaniu z prawa odstąpienia zgodnie z pkt 1.1 zapłacona kwota jest zwracana konsumentowi w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 15), tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
3.1. Opłata serwisowa Operatora to wynagrodzenie za faktycznie wykonaną usługę wystawienia polisy online. Ponieważ usługa jest wykonywana jednorazowo w chwili wystawienia polisy, opłata serwisowa nie podlega zwrotowi — także w przypadku późniejszego odstąpienia od umowy lub zwrotu składki. Warunek ten jest podawany konsumentowi przed płatnością.
3.2. Brak zwrotu opłaty serwisowej nie wpływa na prawo do zwrotu składki ubezpieczeniowej w przypadkach i w trybie przewidzianych prawem i regulaminem IRAO.
4.1. Wniosek o odstąpienie/zwrot wysyła się na e-mail a1@100doc.ge, podając dane polisy i użytkownika.
4.2. Zwrot składki z przyczyn ubezpieczeniowych może być rozpatrywany przez Ubezpieczyciela zgodnie z jego regulaminem; Operator pomaga w złożeniu wniosku.
5.1. W razie niezgody z decyzją konsument ma prawo zwrócić się do Narodowej Agencji ds. Konkurencji Gruzji i/lub do sądu.