1. Recht van ontbinding bij een overeenkomst op afstand

1.1. In de regel heeft de consument bij een op afstand gesloten overeenkomst het recht deze binnen 14 (veertien) kalenderdagen te ontbinden zonder opgave van redenen (art. 13 van de Wet «Inzake consumentenbescherming»). De termijn gaat in op het moment van sluiten van de overeenkomst.

1.2. Uitzonderingen (waarin het ontbindingsrecht niet of beperkt geldt):

• op diensten waarvan de prijs niet hoger is dan 30 GEL zijn de bepalingen van het betreffende hoofdstuk van de wet niet van toepassing;
• is de polis gesloten voor een periode van 14 dagen of korter, dan geldt het ontbindingsrecht niet volgens de betreffende verzekeringsvoorwaarden (zie de voorwaarden van IRAO);
• heeft de consument vóór het verstrijken van de ontbindingstermijn uitdrukkelijk verzocht met de dienst te beginnen en is hij gewezen op het daarmee vervallen ontbindingsrecht — dan vervalt dat recht;
• overige uitzonderingen genoemd in art. 14 van de Wet.

2. Terugbetaling van de verzekeringspremie

2.1. De voorwaarden voor terugbetaling van de verzekeringspremie worden bepaald door de verzekeringsvoorwaarden van IRAO en de status van de polis. Volgens de IRAO-voorwaarden: bij vroegtijdige beëindiging na aanvang van de verzekeringsperiode betaalt de Verzekeraar het niet-verdiende deel van de premie terug onder aftrek van gemaakte kosten; het verdiende deel blijft bij de Verzekeraar; na afloop van de verzekeringsperiode wordt de premie niet terugbetaald.

2.2. Wordt het ontbindingsrecht op grond van punt 1.1 uitgeoefend, dan wordt het betaalde bedrag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het verzoek terugbetaald (art. 15), via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

3. Servicekosten van de Exploitant

3.1. De servicekosten van de Exploitant zijn de vergoeding voor de daadwerkelijk geleverde dienst van het online opmaken van de polis. Omdat die dienst in één keer wordt geleverd op het moment dat de polis wordt opgemaakt, worden de servicekosten niet terugbetaald — ook niet bij een latere ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling van de verzekeringspremie. Deze voorwaarde wordt vóór de betaling aan de consument kenbaar gemaakt.

3.2. Dat de servicekosten niet worden terugbetaald, doet niets af aan het recht op terugbetaling van de verzekeringspremie in de gevallen en op de wijze die de wet en de IRAO-voorwaarden voorschrijven.

4. Een verzoek indienen

4.1. Een verzoek tot ontbinding of terugbetaling stuur je naar a1@100doc.ge, met vermelding van de polis- en gebruikersgegevens.

4.2. Terugbetaling van de premie op verzekeringstechnische gronden kan via de Verzekeraar volgens diens voorwaarden verlopen; de Exploitant helpt bij het indienen van het verzoek.

5. Geschillen

5.1. Is de consument het niet eens met de beslissing, dan heeft hij het recht zich te wenden tot het Georgische nationale mededingingsagentschap en/of tot de rechter.