1.1. ზოგადი წესის თანახმად, ხელშეკრულების დისტანციურად დადების შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს 14 (თოთხმეტი) კალენდარული დღის განმავლობაში უარი თქვას ხელშეკრულებაზე მიზეზის ახსნის გარეშე (კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ მუხლი 13). ვადა აითვლება ხელშეკრულების დადების მომენტიდან.
1.2. გამონაკლისები (როდესაც უარის თქმის უფლება არ გამოიყენება ან შეზღუდულია):
2.1. სადაზღვევო პრემიის დაბრუნების პირობები რეგულირდება IRAO-ს სადაზღვევო წესებითა და პოლისის სტატუსით. IRAO-ს წესების მიხედვით: სადაზღვევო პერიოდის დაწყების შემდეგ ხელშეკრულების ვადამდელი შეწყვეტისას მზღვეველი აბრუნებს პრემიის გამოუმუშავებელ ნაწილს გაწეული ხარჯების გამოკლებით; პრემიის გამომუშავებული ნაწილი რჩება მზღვეველთან; სადაზღვევო პერიოდის ამოწურვის შემდეგ პრემია დაბრუნებას არ ექვემდებარება.
2.2. პუნქტი 1.1-ის შესაბამისად უარის თქმის უფლების რეალიზაციისას გადახდილი თანხა მომხმარებელს უბრუნდება — უარის თქმის განცხადების მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში (მუხლი 15), იმავე გადახდის მეთოდით, თუ სხვა რამ არ არის შეთანხმებული.
3.1. ოპერატორის სერვისის საკომისიო წარმოადგენს ანაზღაურებას პოლისის ონლაინ გაფორმების ფაქტობრივად გაწეული მომსახურებისთვის. რადგან მომსახურება გაწეულია ერთჯერადად პოლისის გამოშვების მომენტში, სერვისის საკომისიო დაბრუნებას არ ექვემდებარება — მათ შორის ხელშეკრულებაზე შემდგომი უარის თქმის ან სადაზღვევო პრემიის დაბრუნების შემთხვევაშიც. ეს პირობა მომხმარებელს ეცნობება გადახდამდე.
3.2. სერვისის საკომისიოს დაუბრუნებლობა არ ეხება სადაზღვევო პრემიის დაბრუნების უფლებას კანონითა და IRAO-ს წესებით გათვალისწინებულ შემთხვევებში და წესით.
4.1. უარის თქმის/დაბრუნების შესახებ განცხადება იგზავნება ელ. ფოსტაზე a1@100doc.ge პოლისისა და მომხმარებლის მონაცემების მითითებით.
4.2. სადაზღვევო საფუძვლებით პრემიის დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს მზღვეველის მეშვეობით მისი წესების შესაბამისად; ოპერატორი უწევს დახმარებას მიმართვის შეტანაში.
5.1. გადაწყვეტილებასთან შეუთანხმებლობის შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს მიმართოს საქართველოს კონკურენციის ეროვნულ სააგენტოს და/ან სასამართლოს.