1. Diritto di recesso dal contratto a distanza

1.1. Di norma, quando il contratto è concluso a distanza, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 (quattordici) giorni di calendario senza indicare alcun motivo (art. 13 della Legge «Sulla tutela dei diritti dei consumatori»). Il termine decorre dalla conclusione del contratto.

1.2. Eccezioni (in cui il diritto di recesso non si applica o è limitato):

• ai servizi il cui costo non supera 30 GEL non si applicano le disposizioni del relativo capo della legge;
• se la polizza è conclusa per un periodo pari o inferiore a 14 giorni, il diritto di recesso non si applica secondo le relative norme assicurative (vedi condizioni IRAO);
• se, prima della scadenza del termine di recesso, il consumatore ha espressamente chiesto l’inizio della prestazione ed è stato informato della conseguente perdita del diritto di recesso — tale diritto decade;
• altre eccezioni previste dall’art. 14 della Legge.

2. Rimborso del premio assicurativo

2.1. Le condizioni di rimborso del premio assicurativo sono disciplinate dalle norme assicurative IRAO e dallo stato della polizza. Secondo le norme IRAO: in caso di risoluzione anticipata dopo l’inizio del periodo assicurativo, l’Assicuratore rimborsa la quota non maturata del premio detratte le spese sostenute; la quota maturata resta all’Assicuratore; una volta scaduto il periodo assicurativo il premio non è rimborsabile.

2.2. In caso di esercizio del diritto di recesso secondo il punto 1.1, l’importo pagato è rimborsato al consumatore entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della richiesta (art. 15), con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo.

3. Commissione di servizio dell’Operatore

3.1. La commissione di servizio dell’Operatore è il corrispettivo del servizio effettivamente prestato di emissione online della polizza. Poiché il servizio si esaurisce in un unico atto al momento dell’emissione, la commissione di servizio non è rimborsabile — anche in caso di successivo recesso dal contratto o di rimborso del premio assicurativo. Questa condizione è comunicata al consumatore prima del pagamento.

3.2. La non rimborsabilità della commissione di servizio non pregiudica il diritto al rimborso del premio assicurativo nei casi e nei modi previsti dalla legge e dalle norme IRAO.

4. Come presentare una richiesta

4.1. La richiesta di recesso/rimborso va inviata all’indirizzo a1@100doc.ge, indicando i dati della polizza e dell’utente.

4.2. Il rimborso del premio per motivi assicurativi può essere gestito tramite l’Assicuratore secondo le sue norme; l’Operatore assiste nella presentazione della richiesta.

5. Controversie

5.1. In caso di disaccordo con la decisione, il consumatore ha diritto di rivolgersi all’Agenzia nazionale per la concorrenza della Georgia e/o al tribunale.