1. Derecho de desistimiento de un contrato a distancia

1.1. Como regla general, cuando un contrato se celebra a distancia, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días naturales sin indicar motivo (art. 13 de la Ley «Sobre la protección de los derechos del consumidor»). El plazo se cuenta desde la celebración del contrato.

1.2. Excepciones (cuando el derecho de desistimiento no se aplica o está limitado):

• para servicios cuyo coste no supere los 30 GEL no se aplican los requisitos del capítulo correspondiente de la ley;
• si la póliza se contrata por un plazo igual o inferior a 14 días, el derecho de desistimiento no se aplica según las condiciones de seguro correspondientes (véanse las condiciones de IRAO);
• si antes de que expire el plazo de desistimiento el consumidor solicitó expresamente el inicio de la prestación del servicio y fue informado de la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento — el derecho de desistimiento se pierde;
• otras excepciones previstas en el art. 14 de la Ley.

2. Devolución de la prima del seguro

2.1. Las condiciones de devolución de la prima del seguro se rigen por las condiciones de seguro de IRAO y el estado de la póliza. Según las condiciones de IRAO: en caso de terminación anticipada tras el inicio del periodo de seguro, el Asegurador devuelve la parte no consumida de la prima menos los gastos incurridos; la parte consumida queda para el Asegurador; una vez expirado el periodo de seguro, la prima no es reembolsable.

2.2. Cuando se ejerce el derecho de desistimiento conforme al punto 1.1, el importe pagado se devuelve al consumidor en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento (art. 15), por el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario.

3. Tarifa de servicio del Operador

3.1. La tarifa de servicio del Operador es la retribución por el servicio efectivamente prestado de emisión de la póliza online. Como el servicio se presta de una sola vez en el momento de emitir la póliza, la tarifa de servicio no es reembolsable — tampoco en caso de posterior desistimiento del contrato o devolución de la prima. Esta condición se comunica al consumidor antes del pago.

3.2. El carácter no reembolsable de la tarifa de servicio no afecta al derecho a la devolución de la prima del seguro en los casos y forma previstos por la ley y las condiciones de IRAO.

4. Cómo presentar una solicitud

4.1. La solicitud de desistimiento/devolución se envía al e-mail a1@100doc.ge, indicando los datos de la póliza y del usuario.

4.2. La devolución de la prima por motivos de seguro puede tramitarse a través del Asegurador conforme a sus condiciones; el Operador presta ayuda para presentar la solicitud.

5. Controversias

5.1. Si el consumidor no está de acuerdo con la decisión, tiene derecho a acudir a la Agencia Nacional de Competencia de Georgia y/o a los tribunales.